Remote support

Wij helpen je snel weer aan de slag. Mocht je onverhoopt problemen ondervinden op je werkstation dan kun je een beroep doen op de support medewerkers van Dufaco ICT.

Het kan zijn dat we een remote sessie willen opzetten om het probleem verder te analyseren. Wanneer gevraagd wordt om een remote sessie te starten dan heb je daarvoor tijdelijk onze remote support toepassing nodig. Wij gebruiken daarvoor software van TeamViewer.

De benodigde software kan je onderstaand downloaden. Er wordt geen software geinstalleerd op je computer, je gebruikt het alleen. (Volledige versie klik hier) Na de download volg je de stap voor stap instructies om een remote sessie op te starten.

Download remote support toepassing

Download link Windows
Download link Mac

Instructie PC

Je download wordt automatisch gestart. Daarna ga je als volgt te werk.

• In een nieuw tabblad van je browser wordt de download van TeamViewer Quick Support.exe gestart.
• Kies voor Uitvoeren van de toepassing.
• Windows voert een beveiligingsscan uit en start de remote support toepassing.
• Geef via de telefoon het ID door aan onze support medewerker. Dat bestaat uit 9 cijfers.
• Het wachtwoord is reeds bij ons bekend.
• Op dat moment kan een verbinding met je PC of laptop worden gemaakt voor remote support.

Instructie Mac

Je download wordt automatisch gestart. Daarna ga je als volgt te werk.

• In een nieuw tabblad van je browser wordt TeamViewer Quick Support veilig gedownload.
• Ga naar de Finder en zoek in de map Downloads het bestand TeamViewer QuickSupport.zip op.
• Open het bestand door erop te klikken. De remote support toepassing wordt dan uitgepakt.
• Zoek in dezelfde map het bestand TeamViewerQS op en open het.
• Je krijgt een waarschuwing dat je de toepassing hebt gedownload. Open de remote support toepassing.
• Geef via de telefoon het ID door aan onze support medewerker. Dat bestaat uit 9 cijfers.
• Het wachtwoord is reeds bij ons bekend.
• Op dat moment kan een verbinding met je Mac worden gemaakt voor remote support.

Meer informatie

Mocht je meer informatie willen ontvangen over de (remote) support die Dufaco ICT kan leveren neem dan contact op, wij helpen je graag. Neem vrijblijvend contact met ons op of bel 088 – 5000 950.

Wat zeggen onze klanten
Veelgestelde vragen

Kennisbank

Lees meer

Support

Bel, mail of bezoek ons van maandag t/m vrijdag van 8.30 uur tot 17.00 uur

Lees meer

Direct contact

Heeft u een vraag, opmerkingen of suggestie? Neem direct contact met ons op.

Lees meer