• Dufaco Managed IT Services
• Remote Support
• SLA overeenkomsten

Waarom pas een systeembeheerder inschakelen als er een storing is? Is het niet veel beter om een storing te voorkomen? Met die gedachte hebben wij voor jouw organisatie de Dufaco Managed IT Services ontwikkeld. Oftewel, IT beheer op topniveau, zodat iedereen in jouw bedrijf kan vertrouwen op de aanwezige apparatuur, zoals desktops, laptops en servers.

Elke dag doen wij een grondige terugkerende inventarisatie van de hele IT omgeving. Hierdoor weten wij precies wat er binnen je organisatie aan apparatuur is, wat de status is en waar onderhoud noodzakelijk is. Onze medewerkers van de helpdesk nemen deze taken van jou over met als doel om de systemen altijd veilig en operationeel te houden.

Dufaco Managed IT Servies bestaat uit een flexibel diensten programma. Jij kiest wat wij aan IT beheer en gebruikersondersteuning voor je uit handen nemen. Het flexibele diensten programma bestaat uit:

Informeer naar de tarieven. Wij maken graag een offerte op maat.

Als je computer of netwerk ineens niet meer werkt, dan wil je snel geholpen worden. Het kan zijn dat het dan nodig is dat wij op afstand inloggen op je computer om het probleem op te lossen. Met de dienst Remote Support kunnen wij snel schakelen. Je geeft onze helpdeskmedewerker toestemming om in te loggen op je computer, zodat hij snel aan de slag gaat met het probleem. Om ons toestemming te geven om in te loggen op je computer, gebruiken wij de handige software Teamviewer.

Heel simpel! Zodra je problemen hebt met je computer of netwerk, dan:

• Neem je contact op met onze helpdesk
• Ontvang je van ons een remote support link voor de software Teamviewer
• Klik je op deze remote support link en geef je onze helpdeskmedewerker toestemming om in te loggen op je computer
• Kun je ‘live’ meekijken hoe wij het probleem verhelpen
• Nadat het probleem is opgelost, sluit je Teamviewer af en heb je de computer weer voor jezelf.

SLA staat voor: Service Level Agreement. Oftewel, om jouw IT omgeving te onderhouden sluit je een contract bij ons af. In deze periode onderhouden wij voor een vast bedrag per maand geheel of gedeeltelijk de IT omgeving van je bedrijf. Er zijn verschillende contracten die je kunt afsluiten:

• Onbeperkt 1e, 2e en 3e lijns support (onsite en remote)
• Geen voorrijkosten
• Responstijd 4 uur
• Bereikbaarheid van 8.30 uur tot 17.00 uur op maandag t/m vrijdag

Optioneel

• Securitypakket

• Onbeperkt 1e, 2e en 3e lijns support (onsite en remote)
• Geen voorrijkosten
• Responstijd 2 uur
• 24/7 support

Optioneel:

• Inclusief securitypakket

• Geen responstijdverplichting
• Afrekenen voor afgenomen support

• Verhoogde productiviteit van je medewerkers, doordat zij kunnen vertrouwen op betrouwbare systemen
• Potentiële problemen worden in een vroeg stadium voorkomen
• Je netwerk is altijd up-to-date en optimaal beveiligd
• Fijne en eerlijke SLA overeenkomsten
• Storingen worden snel opgelost
• IT Beheer op topniveau!

Informeer naar de tarieven. Wij maken graag een offerte op maat.